1. Mục đích
PCCC Phúc Khang xây dựng chính sách khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:
- Hotline
- Form liên hệ trên website
3. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận nội dung phản ánh.
Bước 2: Xác minh
Bộ phận kỹ thuật và quản lý kiểm tra thực tế sự việc.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Đưa ra giải pháp phù hợp trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Hoàn tất
Thực hiện khắc phục và xác nhận với khách hàng.
4. Thời gian giải quyết
Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc.
Xử lý hoàn tất: từ 03 – 07 ngày làm việc tùy mức độ vụ việc.
5. Cam kết
Giải quyết công bằng, minh bạch.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Luôn lắng nghe và cải thiện chất lượng dịch vụ.